瘫痪客户丢失存折 银行员工上门服务

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信宜市民岑先生，于12月7日特意将一面写着“热情服务，服务周到”的锦旗，送到建行信宜城中支行，对该行员工热情周到上门为特殊客户服务之举表示感谢。

原来，正值壮年的建行客户温某，本应是家中的顶梁柱，却因酒精中毒导致瘫痪卧床，生活不能自理，妻子离家出走，孩子尚幼，日常生活主要由其姐夫料理。最近，温某急需用钱，其姐夫岑先生却找不到温某的存折，也不知道密码，而温某根本无法亲自到银行办理挂失和取款业务。苦恼的岑先生只能来到建行信宜城中支行寻找解决办法。

建行城中分理处根据特殊人群服务规定，立即开通绿色通道，派出两名员工上门服务。温某在建行员工的指导下颤颤抖抖地在授权书、承诺书等文件上签字，完成了见证挂失手续。两位建行员工又马不停蹄与岑先生一起赶回网点办妥了柜面挂失取款手续，让温某在短时间内解决了燃眉之急。为表达心中的感激之情，温某及岑先生 特意请人制作了一面锦旗，并登门向建行员工致谢。

茂名晚报记者 吴祖光 通讯员 邱光健 罗新平